Regras de Troca

COMUNICADO IMPORTANTE

O prazo de troca é de 30 dias corridos, para compras realizadas a partir de Agosto de 2025. Esta política permanece válida até que as atividades sejam completamente normalizadas.

Você pode efetuar a troca do seu pedido em nossa loja física Bruna Letícia Moda, localizada em Rua Fernando Costa, 86 Cajati – São Paulo, ou solicitar a troca por um vale-trocas no mesmo valor para uso posterior em nossa loja online (com validade de 12 meses). Também é possível realizar a devolução do item e solicitar a restituição do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Como solicitar a troca ou devolução online:

1. Acesse a plataforma de trocas disponível no rodapé da loja online.

2. Informe o número do pedido realizado em nosso site.

3. Selecione os produtos e quantidades para troca ou devolução.

4. Escolha entre trocar o produto ou devolver e receber o reembolso.

5. Selecione o método de devolução do produto.

6. Verifique os dados e finalize a solicitação.

7. Acompanhe o status da solicitação por e-mail.

8. Você receberá as instruções detalhadas para a postagem do produto.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO

VALE-TROCAS

• Vinculado ao CPF do cliente.

• Validade: 12 meses.

• Pode ser usado em qualquer compra online da Bruna Letícia Moda.

  • Se o pedido for de valor superior ao vale: você pode complementar com outra forma de pagamento.

  • Se for inferior: o saldo pode ser usado em futuras compras com o mesmo código.

Caso deseje cancelar o vale-trocas, o valor será restituído conforme o método de pagamento original (cartão ou boleto/pix).

ESTORNO (Cartão de Crédito)
Após o retorno e análise do produto, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

REEMBOLSO (Boleto, Pix ou Transferência)
O valor será devolvido via DOC na conta bancária do titular do pedido, em até:

• 10 dias úteis (Pix, Spin Pay ou PayMee)

• 15 dias úteis (Boleto bancário)

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção serão trocados/devolvidos considerando o valor pago, não o valor original do item.

INSTRUÇÕES DE POSTAGEM (para trocas/devoluções online)

• Produto deve estar com etiquetas externas/internas intactas.

• Acondicionar o item em embalagem adequada.

• Levar aos Correios com o código de autorização enviado por e-mail (válido por 7 dias).

• Incluir cópia do DANFE (nota fiscal).

TROCA EM LOJA FÍSICA

Trocas presenciais devem ser feitas exclusivamente em nossa única unidade física:

Bruna Letícia Moda
📍 Rua Fernando Costa, nº 86, Centro – Cajati/SP
📞 13997399498

Condições para troca presencial:

• Produto sem uso, com etiquetas fixadas.

• Não serão aceitos itens lavados, com odores ou com alterações como bainhas e ajustes.

• Apresentar o DANFE e o CPF do titular da compra.

• Devoluções com reembolso não são realizadas na loja física — apenas trocas.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO (Direito de Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. Para isso:

1. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com a 1ª via da nota fiscal e justificativa da devolução.

2. A restituição será feita por vale-trocas ou conforme o método de pagamento original.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp, telefone ou e-mail disponíveis em nosso site.

Bruna Letícia Moda agradece a sua preferência!